1.1 为规范"物产中大（浙江）数字贸易科技有限公司"平台（含网站及移动端页面，以下简称"本平台"）的网络交易活动，保障消费者、商家及平台的合法权益，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》《网络食品安全违法行为查处办法》等法律法规，制定本规则。
1.2 本平台由物产中大（浙江）数字贸易科技有限公司（以下简称"平台"）运营，是以粮油米面、休闲零食、饮品冲调、生鲜冷冻、滋补干货、酒水饮料、乳品烘焙、地方特产等食品类目为主的一站式数字商城，为买卖双方提供信息展示、交易撮合、订单管理、支付结算等技术性、平台性服务。平台不直接参与商品的生产、采购、定价与交付。
1.3 本规则适用于在本平台入驻经营的全部商家、店铺及相关经营主体。商家签署或确认《商家入驻协议》即视为已知悉并同意遵守本规则及平台届时公示的其他规范。
商家名称、法定代表人、经营范围、经营地址、联系方式及行政许可等资质信息发生变更、到期或失效的，应于三个工作日内向平台申请更新。平台有权对商家资质进行不定期核验；商家未按期更新的，平台可暂停其商品发布等相关功能直至完成更新。
商家账号仅限本店铺经营使用，不得出借、转让或与他人共用。商家应妥善保管账号及密码，对以其账号实施的行为承担责任；发现账号异常应立即通知平台。
平台根据商品质量、服务响应速度、发货时效、履约率、用户评价等指标对商家进行综合评级。评级结果可作为商品搜索排序、流量分配及营销活动准入的参考依据。评级标准以平台后台公示为准。
商品标题及描述应准确标注品牌、品名、规格、净含量、配料表、产地、生产者信息、保质期、储存条件等法定必要信息，不得堆砌与商品无关的关键词，不得虚假、夸大宣传或使用医疗、疾病预防治疗等违法违规用语。
商品图片应为实物拍摄，清晰完整、无水印遮挡，不得盗用他人图片或使用与实物严重不符的图片；首图应突出商品主体。因图片与实物不符引发的纠纷，由商家承担责任。
商品应明码标价、真实有效，不得虚构原价、虚假优惠折价、低价引导后加价，不得标注"联系客服议价"等诱导线下交易的内容，不得实施《中华人民共和国价格法》及《明码标价和禁止价格欺诈规定》所禁止的价格欺诈行为。
商品库存应与实际可售数量一致；商品售罄或不再销售的，应及时下架或标注缺货状态，不得以缺货为由拒绝履行已成立的订单。
商家不得发布、销售下列商品：无生产者、无保质期、无生产日期的"三无"食品；超过保质期或篡改保质期的食品；无合法来源的进口食品；野生保护动物及其制品；法律法规禁止销售的其他商品。平台发现即予下架，并按第六章处理。
4.1 用户在本平台提交订单并完成支付的，订单成立并生效，商家与用户均应按订单内容履行。商品页面公示或商家承诺的交易条件构成订单的组成部分。
4.2 商家应在商品页面公示的发货时效内完成发货；因不可抗力、库存异常等原因确实无法履约的，商家应在发现后及时联系用户协商解决方案，并依法承担相应责任。
4.3 商家应按订单约定的收货人、地址交付商品；用户变更收货信息的，以双方协商确认的内容为准。
4.4 本平台交易款项由平台按担保交易方式代收代付：用户确认收货或依规则视为确认收货后，款项在约定结算周期内结算给商家。发生退款、赔付的，平台有权按《商家入驻协议》及结算规则处理。
5.1 商家应在工作日 9:00-18:00 内对用户咨询及售后申请在两小时内作出响应，并按承诺时效处理完毕。
5.2 因商品质量问题产生的退换货，来回运费由商家承担；不符合食品安全标准的，商家应依法承担退货、退款及赔偿责任。
5.3 用户依法享有七日无理由退货的权利；根据商品性质不宜退货且用户在购买时已确认的食品类商品（如已拆封的生鲜食品、定制商品等），商家应在商品页面显著位置予以说明。
5.4 用户与商家发生售后争议的，可申请平台介入；平台将在受理后二十四小时内组织协商调解。平台依据法律法规及本规则作出的处理决定，商家应予配合执行。
5.5 发生食品安全事件的，商家应立即封存相关商品及留样，配合平台与监管部门调查，依法履行召回、报告及赔偿义务。
包括但不限于商品信息不规范、图片不清晰、响应超时等。处理措施：提醒告诫，责令限期整改；累计达三次的，升级为严重违规处理。
包括但不限于虚假宣传、价格欺诈、延迟发货、拒绝履行售后义务、资质材料过期未更新等。处理措施：相关商品下架或删除、限制商品发布七至三十日、搜索降权、限制参加营销活动、暂停结算等。
包括但不限于销售"三无"食品、假冒伪劣商品或禁止销售商品，伪造资质材料，重大食品安全责任事故，恶意欺诈用户等。处理措施：永久关闭商家账号、终止合作、依法扣除相关款项，并向监督管理部门报告；涉嫌违法犯罪的，依法移送司法机关。
商家对违规处理决定不服的，可自收到通知之日起五个工作日内向平台提交申诉及证明材料；平台将在受理后三个工作日内复核并反馈结果。申诉期间处理措施不停止执行，法律法规另有规定的除外。
7.1 本规则依据相关法律法规制定并公示；平台将根据法律法规变化及运营需要适时修订，修订内容经平台公示七日后生效。商家在修订生效后继续使用平台服务的，视为接受修订内容。
7.2 本规则与《商家入驻协议》约定不一致的，以《商家入驻协议》为准；本规则未尽事宜，依照国家法律法规及平台与商家的具体约定执行。
7.3 平台及商家在经营活动中涉及消费者权益保护、个人信息保护等事项，依照法律法规及平台公示的相关政策执行。
7.4 因本规则引起的或与之相关的争议，法律适用与争议解决方式与《商家入驻协议》的约定一致。
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2026年8月21日